KPI
También llamado: indicador clave de desempeño · indicador · indicadores · indicador de gestión
Medida que cuantifica un atributo declarado de un objeto de la arquitectura y, por tanto, verifica si un objetivo se cumplió.
Un KPI es una medida que verifica. En un modelo trazable no es un número en un tablero: cuantifica un atributo declarado de un objeto concreto —un proceso, un servicio, una capacidad— y por eso responde si ese objeto está haciendo aquello para lo que fue diseñado.
Hay dos modos de fallo frecuentes. El primero es medir lo que resulta fácil de contar en vez de lo que el objetivo exige, lo que produce tableros sobre los que nadie actúa. El segundo es calcular indicadores desde extractos en lugar de desde la operación, lo que los vuelve viejos y discutibles. Un indicador calculado sobre el proceso en ejecución es más difícil de rebatir, porque son los mismos datos con los que el proceso decidió.