Métrica huérfana

Indicador que se calcula porque los datos existen, pero que no responde ninguna pregunta relevante ni se conecta con un objetivo. Es uno de los dos defectos típicos de los sistemas de medición, junto con los criterios de éxito que ningún dato puede verificar.

Se reconoce con una pregunta incómoda: si esta cifra empeorara, ¿quién haría qué? Si no hay respuesta, la métrica ocupa espacio en el tablero y atención en la reunión sin producir ninguna decisión.