Accesibilidad
Evaluación del producto revisada en octubre de 2026 · página publicada en agosto de 2026
Dexon construye software pensado para ser usable por personas con discapacidad, y trata la accesibilidad como este sitio trata cualquier afirmación: con alcance declarado, método documentado y las excepciones dichas en vez de escondidas.
El producto: evaluado, no afirmado
Dexon BPM y Dexon ServiceDesk fueron evaluados contra WCAG 2.1 nivel AA, y el resultado está documentado en un Reporte de Conformidad de Accesibilidad basado en VPAT® 2.5 (edición WCAG). La evaluación combinó análisis automatizado, pruebas de solo teclado, pruebas con lector de pantalla NVDA y revisión experta manual, en inglés y en español, sobre 11 pantallas que cubren los recorridos principales de mesa de servicio y de KPI/estrategia: inicio de sesión, consola de agente, portal de autoservicio, asistente virtual, creación de actividades, lista de casos, detalle del ticket, árbol organizacional de KPI, tablero de gestión, detalle del indicador y visor de reportes.
Qué encontró la evaluación
Dentro del perímetro evaluado, el producto muestra soporte amplio de los criterios de nivel A y AA — operabilidad por teclado, foco visible, saltos de bloques, etiquetas programáticas, semántica de tablas, nombres accesibles en controles de solo ícono, títulos de página, idioma de la página y de las partes, tiempo de sesión ajustable con aviso previo, identificación de errores, reflujo, mensajes de estado y alternativas en tabla de datos para las visualizaciones de KPI.
La excepción conocida
Un criterio se reporta como soportado parcialmente, y su corrección es un cambio de configuración. La expiración de sesión (2.2.1) está soportada: el usuario recibe un aviso antes de que venza la sesión y la extiende en un clic.
- 1.4.3 Contraste (mínimo) — un color de marca de la cabecera del cliente, que es un valor de configuración, se está llevando a un tono conforme.
La frontera declarada
Los editores gráficos avanzados — modelado BPMN, organigramas — y los módulos de configuración administrativa están fuera del perímetro evaluado: su interacción de lienzo y arrastrar-y-soltar exige una evaluación especializada, y preferimos decirlo a insinuar una cobertura que no se midió. El nivel AAA de WCAG 2.1 no se evaluó.
Este sitio web
Este sitio está construido con el mismo estándar que reporta: HTML semántico, un menú navegable por teclado que funciona sin JavaScript, foco visible, enlace de salto al contenido, contraste suficiente sobre la paleta de marca, texto alternativo en las imágenes con significado, y tablas que se desplazan dentro de su propio contenedor en vez de romper la página.
El reporte, y a dónde escribir
Los clientes empresariales pueden solicitar el Reporte de Conformidad de Accesibilidad completo como parte de una evaluación — es el mismo documento presentado dentro de la evaluación PinkVERIFY. Si encuentra una barrera de accesibilidad en este sitio o en el producto, escriba a info@dexon.us: se tratará como un defecto, no como una opinión.