La plataforma de orquestación de negocio sobre la que corre su arquitectura.
Dexon BPM es una plataforma de orquestación y automatización de negocio: el mercado que Gartner evalúa como business orchestration and automation technologies (BOAT). Orquesta procesos de larga duración con estado entre personas, sistemas, API y datos en un solo modelo de proceso, dentro y fuera de TI, sobre un solo motor y un solo repositorio. Dexon ServiceDesk y Dexon Architect están construidos sobre Dexon BPM, y cada uno la incluye.
Un modelo del negocio, tres puertas de entrada
Una plataforma y dos productos construidos sobre ella
Cada producto incluye Dexon BPM. Empiece por donde está su prioridad —gestión de servicios, arquitectura de negocio o cualquier proceso crítico— y el paso siguiente es un uso nuevo de la misma plataforma, no una compra nueva.
Plataforma de orquestación de negocio
Dexon BPM
La plataforma: procesos de larga duración con estado, personas, sistemas, datos, documentos e IA orquestados sobre un solo motor y un solo repositorio. Todos los procesos de la organización, dentro y fuera de TI.
Plataforma ITSM sobre Dexon BPM
Dexon ServiceDesk →
Incidentes, solicitudes, problemas, cambios, conocimiento, configuración y niveles de servicio, con el portal, la CMDB y los activos de TI. Sobre Dexon BPM, certificado PinkVERIFY en 12 procesos ITSM.
Gemelo digital de la organización sobre Dexon BPM
Dexon Architect →
Estrategia, capacidades, servicios, ofertas, procesos, riesgos e indicadores en un solo modelo, con un verificador de conformidad que comprueba quince reglas de integridad sobre el repositorio vivo.
Lo que solo un modelo único puede mostrar: el servicio que el usuario solicita en ServiceDesk es el servicio que Architect modela, enlazado a la capacidad que sirve y al proceso que Dexon BPM ejecuta. Ningún dato viaja entre productos, porque debajo hay un solo repositorio.
Lo que debe hacer una plataforma de orquestación de negocio
El plano de control de los procesos de la organización
Las capacidades que definen este mercado, y dónde vive cada una en Dexon BPM. Lo que llega se muestra con el mes desde el cual está disponible para una demostración o una prueba de concepto.
| Capacidad | En Dexon BPM | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Orquestación de procesos de larga duración con estado | BPMN ejecutable con estados, temporizadores, niveles de servicio, subprocesos lanzados por registro y gestión adaptativa de casos, para casos que duran días, meses o años. | Disponible |
| Personas, sistemas y API en un solo modelo de proceso | Asignación por rol, grupo, calendario y carga; API REST, servicios web y el motor de integración nativo dentro del mismo proceso. | Disponible |
| Conectividad por API y eventos | API REST, servicios publicados e integración con captura de cambios, con disparadores por cambio en la base de datos, por consulta y por mensaje configurados desde la web. A continuación: conectores de aplicación empaquetados. | DisponibleConectores de aplicación empaquetados: diciembre de 2026 |
| Low-code, colaboración negocio–TI y gobierno de la plataforma | Diseñadores en el navegador, configuración sin código con expresiones low-code donde son más claras, perfiles con denegación por defecto y bitácora inalterable. Definiciones exportadas y promovidas entre desarrollo, pruebas y producción con su propia bitácora, y eventos de seguridad y tablas de auditoría enviados a su SIEM como registros estructurados CEF o JSON. | Disponible |
| IA dentro del proceso gobernado | Clasificación, predicción de duración y de incumplimiento, un asistente con respuestas citadas y una consola de modelos con versiones, precisión, deriva y promoción condicionada, evaluada dentro de PinkVERIFY. | Disponible |
| Interoperabilidad de agentes por protocolos abiertos | Dexon BPM habla MCP: Microsoft 365 Copilot, Claude o sus propios agentes descubren las herramientas de la plataforma —cada una con su esquema y el mismo permiso que la pantalla que la respalda— y las usan con la identidad de Entra ID de cada usuario, con cada llamada auditada. | Disponible |
| Agentes de IA gobernados y su coordinación | Agentes registrados con límites declarados —acciones permitidas, umbral de confianza, compuerta de aprobación humana y tope diario—. Una actividad cuyo ejecutor es un agente se le entrega sola, el cierre conserva la compuerta humana y cada decisión queda en bitácora con su razón. | Disponible |
| Emulación de tareas humanas (computer use) | Una actividad del proceso encarga a un agente de uso de interfaces el trabajo en una aplicación sin API, con los mismos permisos, límites y bitácora de cualquier ejecutor. | diciembre de 2026 |
La diferencia estructural
Un motor de procesos, no un catálogo de plantillas.
La mayoría de las herramientas empresariales son productos construidos alrededor de un conjunto fijo de plantillas: usted configura dentro de lo que el fabricante anticipó. La herramienta que elija hoy la va a tener cinco años, y en cinco años van a cambiar su estructura, sus servicios, sus proveedores y la regulación que lo rige. Cada uno de esos cambios será una configuración que su equipo hace en una tarde, o un requerimiento al fabricante con cotización y cronograma.
| Una herramienta cerrada | Un motor de procesos | |
|---|---|---|
| Qué se puede cambiar | Lo que el fabricante anticipó que alguien querría cambiar | Lo que se pueda modelar como proceso |
| Si necesita algo no previsto | Requerimiento, cotización, cronograma — o esperar el roadmap | Se modela y se publica |
| Quién lo hace | El fabricante o un socio certificado | Su equipo, desde el navegador |
| En la próxima actualización | Lo desarrollado a la medida hay que volver a probarlo | Lo configurado sobrevive |
Tres preguntas que conviene hacerle a cualquier proveedor, incluidos nosotros: ¿Lo puede cambiar mi equipo, sin ustedes? ¿Eso es configuración o es desarrollo? ¿Sobrevive a la próxima actualización?
Las capacidades de la plataforma
Desarrollo propio, integración nativa
No son productos de fabricantes distintos unidos por un proyecto de integración. Comparten el mismo modelo de datos, la misma CMDB y el mismo gobierno — que es la razón por la que el inventario y el ticket viven en el mismo expediente. Todas vienen incluidas en Dexon BPM, y en cada producto construido sobre ella.
Workflow
Enrutamiento condicional, tareas en paralelo, aprobadores dinámicos, plazos sobre calendarios laborales e historia de solo anexado — el mismo motor para todos los tipos de registro.
ETL e integración
API REST, intercambio programado y por eventos con bases de datos, archivos y servicios web, más directorio, correo y descubrimiento — con el origen autoritativo de cada atributo registrado.
Documentos
Árboles de versiones, permisos, búsqueda por contenido, firma con sello de tiempo — con requisitos documentales exigidos como condiciones que el flujo no pasa sin cumplir.
BI e indicadores
Tableros bajo objetivos estratégicos, metas por período, descenso del agregado al registro fuente, y proyección que nunca sobrescribe una medición.
Gestión de activos de TI
Inventario con el Agente Dexon, una CMDB que se mantiene sola, descubrimiento de red por SNMP, licenciamiento sobre uso real y control remoto registrado en el caso.
Licenciamiento
Los usuarios finales no se licencian
Un solo modelo de licenciamiento para toda la plataforma y para cada producto construido sobre ella: usuarios de gestión —los que atienden y operan, nombrados o concurrentes— y endpoints con el Agente Dexon. Nada se licencia por módulo, y la licencia se registra sin conexión a Internet y rige de inmediato. Toda su planta, las demás compañías del grupo y los terceros que participen en un caso pueden usar la plataforma sin costo incremental.
La paradoja que conviene revisar con cualquier proveedor: si su objetivo es aumentar el autoservicio —es decir, más gente usando la plataforma— en un modelo que licencia a cada usuario, cumplir esa meta le sube la factura. Y eso no aparece en la propuesta del año uno: aparece en la renovación del año tres.
Modalidades de despliegue
La prueba de la plataforma
Dexon ServiceDesk es la plataforma ITSM construida sobre Dexon BPM.
La certificación es de la plataforma: Pink Elephant certificó Dexon BPM en doce procesos ITSM, y Dexon ServiceDesk los ejecuta. El mismo motor ejecuta la fiscalización tributaria, la atención ciudadana, la ejecución presupuestal y la auditoría de cuentas médicas: procesos que nunca tocan TI.
Esa es la demostración más económica de toda nuestra tesis. Si la plataforma sostiene una mesa de servicio auditada y la misión de reguladores y gobiernos, sostiene compras, contratación, gestión de proveedores o cualquier proceso con formularios, aprobaciones, plazos y evidencia.
Ver los doce procesos certificados →Pruebe cuánto cuesta cambiarla
Elija un proceso suyo, con sus reglas reales y sus excepciones difíciles. Lo configuramos con usted, en vivo, para que su equipo vea el costo real de un cambio — no solo cómo se ve la plataforma ya configurada.