CMDB
También llamado: base de datos de gestión de configuración · base de configuración
Repositorio de elementos de configuración y sus relaciones, que es lo que convierte un incidente en una pregunta con respuesta.
Una CMDB —base de datos de gestión de configuración— registra los componentes que forman los servicios y, sobre todo, cómo se relacionan entre sí. Su valor no está en el inventario sino en el grafo: qué servicio soporta el servidor que falla, a qué usuarios llega ese servicio, qué cambió en él recientemente.
Una CMDB compartida con el ticket vale bastante más que una integrada con él. Cuando inventario y caso viven en el mismo sistema, el técnico que atiende un incidente ve el equipo, su software, su asignación y su garantía en el mismo expediente. Cuando viven en dos productos unidos por un proyecto de integración, se desincronizan, y la desincronización aparece justo cuando alguien necesita la respuesta con urgencia.