Instancia de proceso
También llamado: caso · expediente
Ejecución concreta e individual de un proceso: un caso, una solicitud, un expediente.
Ejecución concreta e individual de un proceso: un caso, una solicitud, un expediente. Es la unidad sobre la que se acumula evidencia, se miden tiempos y se verifica si el objetivo se cumplió en la práctica.
Es la unidad sobre la que todo se vuelve verificable: el tiempo, la decisión, la evidencia y el indicador. Un proceso sin instancias identificables se puede describir, pero no medir ni auditar.