ITSM certificado, sobre una base de arquitectura de negocio ejecutable.
PinkVERIFY es el esquema con el que Pink Elephant verifica que una herramienta soporta realmente los procesos de gestión de servicios, en funcionalidad y en terminología. Dexon BPM es la única plataforma BPM de ese registro público: 12 procesos certificados, 14 años sin interrupción, con vigencia hasta el 2 de agosto de 2027. Entre los doce hay dos que la mayoría del registro no tiene — AI Capability, presente en 8 de los 36 productos certificados, y Performance and Improvement Management, presente en solo 3. Y la diferencia está debajo: el motor que ejecuta la mesa de servicio es el mismo que modela las capacidades, los servicios, los procesos y los indicadores de la organización, así que un incidente es trazable de la estrategia al indicador como cualquier otro proceso crítico.
Descargar el certificado (PDF)Verificar en el registro público de Pink Elephantfirmado por el presidente de Pink Elephant · 12 procesos · vigente hasta el 2 de agosto de 2027 · la tabla se carga por script — ordene por número de procesos para encontrar Dexon BPM
Por qué importa
Una afirmación del fabricante no es una prueba.
Reduce el riesgo de la compra →
Un tercero acreditado verificó la funcionalidad contra criterios publicados. En un proceso de contratación pública o financiera, esa evidencia es exigible y defendible. Y no es un hecho aislado: Dexon lleva 14 años renovando esta certificación sin interrupción — y organizaciones reguladas llevan más de una década renovando la propia plataforma, en contratación pública competida que usted puede verificar.
Acorta la evaluación técnica →
Buena parte del cuestionario funcional que su equipo tendría que validar ya fue evaluado y documentado bajo un esquema reconocido en la industria.
Cubre también la IA →
La certificación incluye AI Capability, evaluada con los mismos criterios de rigor que los procesos tradicionales de gestión de servicioss.
Alcance real
Los doce procesos certificados
El alcance no se limita a la gestión del conocimiento ni al service desk: cubre el ciclo completo de gestión de servicios, desde el catálogo hasta la mejora.
| Proceso | Qué verifica el criterio |
|---|---|
| AI Capability | Procesamiento de lenguaje natural, analítica predictiva, asistentes conversacionales e IA generativa dentro de la operación de servicios. |
| Gestión de incidentes | Restauración del servicio con registro, clasificación, priorización, escalamiento y evidencia por caso. |
| Gestión de solicitudes | Catálogo que lanza sistemáticamente los flujos de trabajo correspondientes a cada solicitud. |
| Gestión de problemas | Identificación y eliminación de causas de fallas recurrentes, con análisis y control de errores conocidos. |
| Gestión de cambios | Maximizar los cambios exitosos mediante evaluación de riesgo y autorización adecuada. |
| Gestión de la configuración | Componentes de servicio y activos gestionados de forma diferenciada, vinculados y con datos compartidos. |
| Gestión de activos de TI | Ciclo de vida completo del activo, desde adquisición hasta disposición, con trazabilidad financiera. |
| Gestión del conocimiento | Conversión de lo aprendido en activos reutilizables y disponibles en el punto de uso. |
| Catálogo de servicios | Servicios y ofertas publicados con dueño, propuesta de valor, criticidad y condiciones de consumo. |
| Niveles de servicio | Acuerdos medidos contra la operación real, con umbrales, alertas y rutas de escalamiento. |
| Mesa de servicio | Punto único de contacto con el usuario: capacidad otorgada por cubrir de forma completa incidentes, solicitudes y conocimiento. |
| Desempeño y mejora | Medición ligada a la mejora continua, con indicadores que alimentan decisiones de rediseño. |
Por qué ningún otro BPM está en esta lista
La certificación no es el producto: es la prueba del producto
Dexon construyó primero un motor de arquitectura de negocio ejecutable —Dexon BPM—, y Dexon ServiceDesk es la plataforma ITSM sobre Dexon BPM: los procesos ITIL corren en el mismo motor que cualquier otro proceso crítico de la organización.
Por eso el auditor pudo certificar Dexon BPM. Y por eso ninguna plataforma de modelado puede presentarse a esta evaluación: no ejecuta nada que un auditor pueda verificar. La certificación es, en el fondo, un tercero acreditado confirmando que la arquitectura se ejecuta de verdad.
Qué significa en la práctica
Una solicitud del catálogo, un incidente y un proceso de contratación pública son, arquitectónicamente, el mismo tipo de objeto: una oferta que ejecuta un proceso, consume datos gobernados, aplica reglas y alimenta indicadores.
Por eso no necesita una herramienta para TI y otra para el negocio, ni integrar dos repositorios que se desincronizan. Y por eso el mismo motor sostiene hoy la fiscalización tributaria de una administración de impuestos y los indicadores de una central nuclear.
Ver el enfoque de arquitectura¿Está evaluando una herramienta ITSM?
Le compartimos el detalle de la evaluación PinkVERIFY y le mostramos los procesos funcionando sobre un caso comparable al suyo.