Capacidad de negocio
También llamado: capacidad · mapa de capacidades · capacidades de negocio
Lo que una organización debe saber hacer, expresado con independencia de quién lo hace o qué sistema lo soporta.
Una capacidad de negocio responde qué debe saber hacer la organización —liquidar un siniestro, vincular un proveedor, fiscalizar a un contribuyente— sin decir quién lo hace, en qué área ni con qué software. Esa independencia es justamente el punto: las reorganizaciones y los cambios de sistema son constantes, mientras que las capacidades son estables durante años.
Las capacidades son lo que impide que un catálogo de procesos se convierta en una lista. Preguntar a qué capacidad responde un proceso es la pregunta que revela procesos que nadie puede justificar, y capacidades que la organización declara pero no sabe ejecutar.
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