Servicio
También llamado: servicio de negocio
Unidad de valor que la organización ofrece a un stakeholder interno o externo, soportada por capacidades y recursos.
Unidad de valor que la organización ofrece a un stakeholder interno o externo, soportada por capacidades y recursos. Habilita la co-creación de valor facilitando los resultados que el consumidor busca, sin que este deba gestionar los costos y riesgos asociados.
La prueba de que un servicio está bien declarado es que tenga dueño y criticidad. Sin dueño no hay quién responda cuando se degrada; sin criticidad, todas las decisiones de inversión y recuperación se toman por intuición o por quien grite más fuerte.
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