Co-creación de valor

Principio según el cual el valor no lo produce el proveedor por sí solo, sino que surge de la interacción entre proveedor y consumidor. Justifica que el diseño del proceso incorpore la experiencia y los criterios de éxito del stakeholder.

Tiene una implicación incómoda para el proveedor: parte del resultado depende de que el consumidor aporte lo suyo, así que un indicador que solo mide el desempeño del proveedor no explica por qué el valor no llegó.