Portafolio de servicios

Conjunto de servicios que la organización ofrece, entendido como expresión operativa de la propuesta de valor y no como lista administrativa de trámites. Es una decisión estratégica sobre qué valor se entrega, a quién y con qué capacidades.

La diferencia con un catálogo es de nivel, no de tamaño. El portafolio declara qué valor entrega la organización y con qué capacidades; el catálogo publica cómo se solicita cada cosa. Un catálogo sin portafolio detrás crece por acumulación, y nadie puede decir qué servicio sobra.