Oferta de servicio
También llamado: oferta
Forma concreta y solicitable en que un servicio se presenta y se consume; la cara visible del servicio para el usuario.
Forma concreta y solicitable en que un servicio se presenta y se consume; la cara visible del servicio para el usuario. Varias ofertas pueden compartir un mismo proceso, y su nombre debe corresponder a lo que el usuario reconoce, no al proceso técnico que la ejecuta.
Es el eslabón que más se omite, y su ausencia produce un síntoma inconfundible: servicios que la organización declara prestar y que nadie sabe cómo solicitar. La oferta es lo que hace consumible al servicio.