Eslabón

Cada uno de los siete niveles de la cadena de trazabilidad. Saltarse un eslabón produce las patologías que la metodología busca evitar: procesos sin servicio, servicios sin capacidad y ofertas que nadie puede solicitar.

Saltarse uno tiene consecuencias reconocibles. Sin servicio, aparecen procesos que nadie sabe a quién sirven; sin oferta, servicios que existen pero no se pueden solicitar; sin indicador, procesos que se ejecutan sin que nadie sepa si funcionan.