El inventario y el ticket en el mismo expediente.
La gestión de activos y la de servicios suelen ser dos herramientas, dos bases de datos y una conciliación de la que nadie responde. Aquí son una sola plataforma: el computador que generó la alerta, el caso que abrió, la persona que responde por él y la licencia que consume son un mismo conjunto de registros relacionados.
Dos disciplinas, deliberadamente separadas.
Un activo y un elemento de configuración no son el mismo objeto. Uno lleva el control administrativo y de ciclo de vida — compra, responsable, ubicación, centro de costo, garantía, contrato, movimientos, baja. El otro lleva el estado técnico y de servicio — de qué depende, qué depende de él, qué versión está corriendo. La misma máquina física puede estar representada por ambos.
Dexon los mantiene como registros distintos conectados por una relación gobernada, en vez de colapsarlos en uno. Es una decisión deliberada: fusionarlos se ve más ordenado en una demostración y deja inservibles ambas disciplinas, porque la administración y la operación necesitan ciclos de vida distintos sobre el mismo objeto. Y como la CMDB vive en el mismo repositorio que la arquitectura de negocio, el impacto de un cambio alcanza los servicios que esos elementos soportan y las capacidades de negocio que esos servicios implementan.
Qué hace
Del escaneo al certificado de destrucción
Toda la vida de un computador, en la misma plataforma donde ya viven sus incidentes, cambios y solicitudes.
Inventario con agente
Hardware, software, sistema operativo, servicios y red de cada computador, mantenidos al día por el Agente Dexon —agente propio, no un escáner de terceros revendido con la suite—, que crea y actualiza el activo con su modelo, serie y placa, con el detalle completo de hardware y software en la ficha web del computador.
Una CMDB que se mantiene sola →
Clases de elemento en un árbol jerárquico, promoción explícita sin duplicados, un grafo de dependencias tipado y dirigido, y líneas base contra las cuales se compara el estado actual. Cada escritura del inventario del agente o de una integración que trae datos de terceros actualiza el estado de su elemento: una clase configurada así se mantiene sola.
Monitoreo de red y alarmas que abren casos
Dispositivos de red monitoreados por SNMP v1, v2c y v3: el servidor de procesos, dentro de su red, los lee en un escaneo periódico, los inventaría por su MAC y recibe sus traps, que abren casos según filtros; equipos, escaneo, traps y catálogo de OID se configuran en la consola web. Los eventos del agente abren un caso con su plantilla, o actualizan el caso abierto del mismo equipo en lugar de duplicarlo, con responsable, acuerdo de nivel de servicio e indicador. Las alarmas del agente configuradas desde la web: disponible desde diciembre de 2026.
Gestión de activos de software →
Instalado contra licenciado contra usado, en un tablero de licencias en la web. El uso no se estima: el agente registra, por equipo y por programa, cuántas veces se ejecutó, su tiempo de procesador y su primera y última fecha de uso, y las instalaciones sin uso en 30, 90 o 180 días quedan listadas, listas para recuperar. Es lo que permite negociar una renovación con datos.
Ciclo de vida y movimientos →
Estado, ubicación, unidad, centro de costo y responsable; movimientos con acta; entradas desde ítems de factura — todo alimentado por el inventario del agente y reunido en la ficha web del activo, con sus garantías y contratos y el estado de cobertura: activa, por vencer o vencida. Una lista muestra las coberturas por vencer, los movimientos llevan acta firmada y las existencias de consumibles se consultan con su kárdex y su punto de reorden.
Gobierno de la disposición →
Un flujo previo a la baja puede exigir recuperación de licencias, borrado seguro, evaluación de reacondicionamiento, aprobación y coordinación con el proveedor, reteniendo la transición hasta que la evidencia esté adjunta. La disposición registra el método, el responsable, las fechas y el certificado.
Control remoto, en el expediente →
Se inicia desde la tarjeta de computadores o desde el caso que tiene el equipo como dato relacionado, así el técnico no sale de la herramienta en la que atiende. Exige un permiso propio, su credencial es del día y la sesión queda registrada en el caso.
Administración remota
Seleccione uno o varios computadores en la consola web y envíeles una acción: verificación de conectividad, ejecución de comandos, un explorador de las carpetas del equipo y control remoto, cada acción sensible con su propio permiso por perfil. La administración remota completa desde la web: disponible desde noviembre de 2026.
La arquitectura
Una sola conexión de salida, aprobada en una reunión
En una operación con decenas o cientos de sedes, cómo se conecta el agente decide si el despliegue es una reunión con el área de seguridad o un proyecto de red que dura meses.
| Pregunta | Cómo funciona |
|---|---|
| Quién abre la conexión | El Servidor Dexon en la red del cliente, hacia afuera, como una conexión WebSocket segura sobre HTTPS por el puerto 443, que se mantiene abierta: sin puerto entrante, IP fija, nombre público ni certificado propio, y funciona detrás de NAT y de proxy |
| Quién habla con el agente | Nunca el navegador: la pantalla encola el trabajo, el Servidor Dexon lo toma por el túnel, lo ejecuta y escribe el resultado, que la pantalla muestra en vivo |
| Si el túnel cae | El mecanismo degrada a sondeo y nada se pierde |
| Qué queda registrado | Cada orden: quién la pidió, cuándo, sobre qué equipos y con qué resultado |
| Cómo se valida | Dos veces: el permiso del usuario al encolar el trabajo y la identidad del servidor al ejecutarlo |
Precisión
Las distinciones que este módulo preserva
Pares de términos que se usan como sinónimos y no lo son — y la gestión de activos depende de mantenerlos separados.
En la hoja de ruta
Lo que llega, y cuándo
Cada capacidad está disponible para una demostración o una prueba de concepto desde el mes indicado.
Administración remota completa desde la web
El conjunto completo de acciones remotas del agente sobre los computadores, desde la consola web.
Alarmas de monitoreo configuradas en la web
Alarmas de monitoreo que crean o actualizan tickets, configuradas desde la web.
La prueba
Certificado como ITSM, sobre estos mismos registros
La gestión de activos de TI y la gestión de configuración son dos de los doce procesos que Pink Elephant certificó en Dexon BPM. La certificación cubre los mismos registros de activos y de configuración descritos aquí, relacionados con los mismos incidentes, cambios y solicitudes — que es lo que significa en la práctica «el inventario y el ticket en el mismo expediente». Y la escala está demostrada: una empresa de electricidad centralizó sobre la plataforma la gestión de más de 80.000 estaciones de trabajo.
Ver los doce procesos certificados →Las demás capacidades de Dexon BPM
Workflow
Enrutamiento condicional, tareas en paralelo, aprobadores dinámicos, plazos sobre calendarios laborales e historia de solo anexado — el mismo motor para todos los tipos de registro.
ETL e integración
API REST, intercambio programado y por eventos con bases de datos, archivos y servicios web, más directorio, correo y descubrimiento — con el origen autoritativo de cada atributo registrado.
Documentos
Árboles de versiones, permisos, búsqueda por contenido, firma con sello de tiempo — con requisitos documentales exigidos como condiciones que el flujo no pasa sin cumplir.
BI e indicadores
Tableros bajo objetivos estratégicos, metas por período, descenso del agregado al registro fuente, y proyección que nunca sobrescribe una medición.
Traiga su problema de conciliación
El inventario que no cuadra con la CMDB, que no cuadra con contabilidad. Preferimos mirar dónde divergen los tres a decirle que una sola herramienta lo arregla sola.