Familias de indicadores

Clasificación de los indicadores según el eslabón que miden: estratégicos, de capacidad, de servicio, de proceso y de dato. Todas comparten la misma estructura formal aplicada a objetos de medición distintos.

Clasificar por eslabón revela los huecos de un vistazo. Es habitual encontrar carteras densas en indicadores de proceso y vacías en indicadores de capacidad o de servicio, que son los que explican por qué el proceso rinde o no.