Indicador de logro

Indicador que mide si el resultado esperado del proceso fue efectivamente alcanzado, a diferencia de los que miden flujo, calidad o control. Todo proceso aprobado debe tener al menos uno.

Es el que suele faltar. Casi todos los procesos miden actividad —casos atendidos, tiempos, volumen— y muy pocos miden si el resultado que justificaba el proceso llegó a producirse.