Cuadro de mando integral
También llamado: balanced scorecard · BSC · cuadro de mando
El marco de Kaplan y Norton para medir la estrategia en cuatro perspectivas — financiera, cliente, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento.
El cuadro de mando integral (balanced scorecard), introducido por Robert Kaplan y David Norton en 1992, mide la ejecución de una estrategia en cuatro perspectivas —financiera, cliente, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento— para que los resultados financieros, que llegan tarde, se equilibren con los indicadores que los anticipan. Los objetivos de las cuatro perspectivas se conectan mediante hipótesis de causa y efecto dibujadas como un mapa estratégico.
Lo que separa un cuadro de mando que funciona de una lámina trimestral es de dónde salen sus números. Un cuadro que se llena a mano, una vez por trimestre, mide la diligencia de quien lo llena. Uno calculado como una vista sobre los registros operacionales vivos —donde cada indicador está anclado al proceso o entidad que mide y admite descender hasta los registros que lo produjeron— mide la operación. El marco es el mismo; la diferencia es si el cuadro lee a la organización o la organización escribe el cuadro.
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