ITIL
También llamado: ITIL 4 · marco ITIL
Marco de prácticas de gestión de servicios de TI más adoptado, que describe qué gestionar en lugar de prescribir una herramienta.
ITIL es el marco de referencia para la gestión de servicios de TI. Describe prácticas —incidentes, solicitudes, problemas, habilitación del cambio, configuración, activos, conocimiento, catálogo de servicios, niveles de servicio, mejora continua— y para qué sirve cada una. ITIL 4 las plantea como prácticas dentro de un sistema de valor del servicio, y no como un ciclo de vida rígido.
ITIL dice qué gestionar; no dice qué producto comprar, y certifica personas, no software. Esa es la distinción que conviene sostener cuando un requisito pide «cumplimiento ITIL»: una persona puede tener una certificación ITIL, y una herramienta puede ser evaluada para verificar si soporta las prácticas, pero son cosas distintas evaluadas por esquemas distintos.
En este sitio: ITSM y PinkVERIFY →