Excepción gobernada

Desviación del curso normal que el diseño previó y resolvió explícitamente: resolver, compensar, escalar, rechazar o cerrar dejando evidencia. Se opone a la excepción informal, que ocurre en la realidad pero no existe en el modelo.

Un proceso con camino normal y excepciones informales que alguien resuelve por correo no es un proceso: es un proceso y una zona ciega. La zona ciega es donde se acumulan los incumplimientos que nadie ve venir.