Escalamiento

Mecanismo de diseño que eleva un caso a un nivel superior de decisión o atención cuando se cumple una condición, típicamente el riesgo de incumplir un plazo o un umbral. Es una de las respuestas previstas para las trayectorias excepcionales.

Diseñarlo con condición y destino explícitos lo separa de la costumbre de llamar a alguien. Un escalamiento que depende de que el operador se acuerde no es un mecanismo: es una esperanza.