Backlog
También llamado: casos pendientes
Volumen de casos pendientes de atención en un momento dado. Es un indicador de flujo que anticipa incumplimientos de plazo antes de que ocurran y señala desajustes entre demanda y capacidad.
Volumen de casos pendientes de atención en un momento dado. Es un indicador de flujo que anticipa incumplimientos de plazo antes de que ocurran y señala desajustes entre demanda y capacidad.
Anticipa el incumplimiento antes de que ocurra, que es lo que lo hace valioso. Un tablero que solo muestra los SLA vencidos informa del pasado; el backlog dice cuántos van a vencer si nada cambia.