Dueño del proceso

Rol único que responde por el objetivo, el diseño, el desempeño, la aprobación, los cambios y la mejora de un proceso. Todo proceso aprobado tiene exactamente uno, con fecha de aprobación vigente.

Que sea un rol único es la parte que más se incumple. Un proceso con dos dueños tiene cero: cada uno supone que el otro responde por el desempeño, y las decisiones de cambio se estancan o se toman por separado.