Efectividad operacional

Hacer mejor las mismas actividades que hacen los competidores. Se distingue de la estrategia, que consiste en hacer cosas distintas o hacerlas de manera distinta, y por sí sola no sostiene una posición diferenciada.

La distinción importa al decidir dónde automatizar. Mejorar la eficiencia de una actividad que todos los competidores hacen igual no crea ventaja: solo evita perderla. La ventaja aparece al hacer cosas distintas, no las mismas mejor.