Cada punto es una pregunta verificable contra el texto del pliego. Las referencias remiten a la guía y al glosario, donde cada término tiene su norma y su fuente oficial. Marque en pantalla e imprima: las URL salen en el papel.

1 · Gestión documental y expediente electrónico

¿El pliego cita el Acuerdo 001 de 2024 y no los acuerdos derogados en 2024 (060 de 2001, 042 de 2002, 002 de 2014, 003 de 2015, 004 de 2019)?
¿Se exige que el sistema aplique la TRD de la entidad — serie obligatoria al crear el expediente, retención contada por el sistema, disposición final con acta?
¿Los cuatro componentes del expediente electrónico (documentos, índice, firma del índice, metadatos) están exigidos como requisitos separados y verificables?
¿Se exige que el índice electrónico se actualice y firme con cada incorporación, y no solo al cierre del expediente?
¿La radicación exige consecutivo único anual reiniciado el 1.º de enero, sin números reservados, repetidos, enmendados ni tachados, asignado por el sistema?
¿El pliego evita exigir «digitalización certificada» (sin definición legal) y evita autorizar la eliminación de originales digitalizados, prohibida por el art. 4.3.2.5 del Acuerdo 001 de 2024?

2 · PQRSD y servicio al ciudadano

¿Se exige que el sistema calcule el término de respuesta por modalidad de PQRSD (15, 10 o 30 días hábiles según el caso), y no un plazo único?
¿El término corre desde la radicación, con todos los canales de entrada desembocando en el mismo consecutivo y el mismo expediente?
¿La prórroga solo es posible antes del vencimiento, con motivos, comunicación al peticionario y tope del doble del plazo inicial?
¿El sistema alerta el silencio administrativo positivo de las peticiones de documentos — diez días sin respuesta — antes de que opere?
¿La notificación electrónica exige consentimiento registrado del ciudadano y certificación de la fecha y hora de acceso al acto?
¿La remisión por incompetencia a la autoridad que corresponde, dentro de los cinco días, está prevista como actuación del sistema con su registro?

3 · Arquitectura y gobierno digital

¿Las citas de Gobierno Digital apuntan al Decreto 767 de 2022 (no al 1008 de 2018) y las del MSPI a la Resolución 500 de 2021 con su Anexo 1 actualizado por la Resolución 2277 de 2025?
¿El MRAE se cita con su versión (versión 3, Resolución 1978 de 2023 de MinTIC)?
¿Se pide que las relaciones entre capacidades, procesos, información y sistemas sean consultables, y no solo diagramables?
¿El sistema se integra con los servicios ciudadanos digitales (autenticación, interoperabilidad, carpeta ciudadana) en lugar de duplicarlos con registros propios?
¿Los requisitos del pliego coinciden con la ficha del trámite inscrita en el SUIT — nada exigible que no esté inscrito?

4 · Mesa de servicio y activos de TI

¿Se nombra el esquema de certificación ITSM exigido — PinkVERIFY o acreditación PeopleCert — y el número de prácticas? No son lo mismo ni cubren las mismas prácticas.
¿Los ANS se calculan sobre los casos reales del sistema, contra calendario hábil y ventanas declaradas — y por separado de los términos legales de las PQRSD?
¿El catálogo de servicios es accionable — cada servicio con dueño, condiciones y proceso que se dispara al solicitarlo — y no un documento aparte de la herramienta?
¿Se exige registro inalterable de actuaciones por caso — quién actuó, cuándo y qué decidió — consultable en auditoría?
¿El inventario de activos se levanta por descubrimiento automático desde los equipos, con frecuencia declarada, y no por planillas?
¿Si la mesa es gestionada: quedó pactado que los datos son de la entidad, con mecanismo concreto de entrega y plan de transición de salida?

Veintitrés puntos antes de publicar el pliego

1 · Gestión documental y expediente electrónico

2 · PQRSD y servicio al ciudadano

3 · Arquitectura y gobierno digital

4 · Mesa de servicio y activos de TI